Enfocado en la promesa de calidad y el soporte post-venta

Mi Tienda de Té: Una Promesa de Calidad, Un Compromiso en Cada Detalle – Política de Devoluciones y Cambios

En Mi Tienda de Té, cada pieza de nuestra colección de té española es una expresión de artesanía y calidad. Nos enorgullece ofrecer productos que no solo deleitan la vista, sino que también realzan la experiencia del té. Nuestro compromiso con usted no termina en la compra; se extiende a un sólido soporte post-venta, asegurando que su inversión sea motivo de satisfacción duradera.

Garantía de Calidad: Qué Hacer si Algo no Está Bien

Entendemos que, a pesar de nuestros rigurosos controles de calidad, pueden surgir imprevistos. Si al recibir su pedido, un artículo llega dañado, presenta un defecto de fabricación o si, por error, hemos enviado un producto distinto al que solicitó, le pedimos que nos lo comunique dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Para que podamos evaluar la situación con precisión, le solicitaremos que nos envíe fotografías claras del problema junto con su número de pedido. Es fundamental que conserve el artículo en su estado original y, si es posible, en su embalaje intacto, ya que esto facilita la verificación y el proceso de resolución.

Nuestra Solución Principal: Reemplazo Garantizado

En Mi Tienda de Té, nuestra política está diseñada para garantizar que reciba el producto de calidad que espera. Por ello, nuestra vía principal de resolución para artículos dañados, defectuosos o incorrectos es el reemplazo del producto. No ofrecemos reembolsos monetarios directos por la simple insatisfacción que no esté ligada a un defecto o error de envío. Si su artículo es elegible, le enviaremos un reemplazo idéntico, o un artículo de valor equivalente si el original no está disponible, una vez confirmada la incidencia. El proceso de envío del reemplazo se completará en un plazo de 7 a 30 días hábiles desde la aprobación de su solicitud.

Flexibilidad para su Elección: Política de Intercambio y Crédito en Tienda

Comprendemos que, a veces, los gustos evolucionan o que una pieza puede no encajar tan perfectamente como se imaginaba. Si ha recibido su pedido correctamente y sin defectos, pero desea cambiarlo por otro artículo de nuestro catálogo, podemos facilitarle esta opción. El artículo debe estar absolutamente sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas. Se aplicará una tarifa del 15% del valor de la compra para los intercambios. Si opta por una «devolución» en forma de crédito en tienda para futuras compras (no un reembolso monetario), se aplicará una tarifa del 25%. En ambos casos, habrá un cargo mínimo de (equivalente a 500 unidades de la moneda local, si la hubiera), si este es superior al porcentaje. Esta opción le permite explorar otras maravillosas opciones en nuestra tienda. Tenga en cuenta que los artículos en oferta o de venta final no son elegibles para este tipo de cambio. La solicitud para este tipo de cambio debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

Restricciones de Devolución y Cambio:

Para mantener la calidad y exclusividad de nuestros productos, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio, salvo si se entregan dañados o incorrectos:

Artículos sin el recibo de compra original.
Productos devueltos por «no me gusta» o «no encaja con mi decoración».
Artículos personalizados hechos bajo pedido.
Productos de venta final.
Daños por desgaste normal.
Su Asistencia Personalizada, Siempre Disponible:

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición 24/7. Nos esforzamos por responder a todas sus consultas con la mayor celeridad. Durante períodos de alta demanda, el tiempo de respuesta podría ser de 2-3 horas. Su paciencia es apreciada. En Mi Tienda de Té, su satisfacción es nuestra principal recompensa.